11.oktobrī Liepājas koncertzālē “Lielais Dzintars” notika valsts un pašvaldības iestāžu vadītāju konference “Celtspēja”. Starp 18 dažādu nozaru pārstāvjiem, kas uzrunāja konferences dalībniekus, bija arī Valsts vides dienesta (VVD) ģenerāldirektore Elita Baklāne – Ansberga. Viņa dalījās pieredzē par VVD ceļu uz klientorientētu servisu.
“Mana pieredze – ja esam uzstādījuši ambiciozus ilgtermiņa mērķus, kas balstīti klientu un ieinteresēto pušu vērtībās, un mērķtiecīgi uz tiem virzāmies, izvēlamies nevis šodienas, bet rītdienas risinājumus – ar saviem risinājumiem apsteigsim apkārtējo gaidas. Viņu problēmām, kad tās parādīsies, mums jau būs risinājums un varbūt pat jau atrisinājums,” uzsvēra VVD ģenerāldirektore E. Baklāne - Ansberga.
Kā viens no instrumentiem, kas palīdzēs to paveikt, Valsts vides dienestā izraudzīta LEAN metode, kas palīdz radīt lielāku vērtību no klienta perspektīvas, izmantojot mazāk resursu. Strādāt gudrāk nevis vairāk.
.jpg)
.jpg)